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Quelle Trésorerie

Quand une connexion casse : savoir, et que faire

Pour qui : Vous utilisez un outil connecté, ou vous allez en acheter un. Vous voulez savoir comment vous apprendrez qu’une donnée n’arrive plus.

Le vrai critère est simple : êtes-vous prévenu ? Demandez à l’éditeur qui reçoit l’alerte, sous quel délai et par quel canal.

Dans ce que nous avons lu le 5 novembre 2026, nous n’avons pas trouvé cette procédure chez Okimia ni chez Agicap. Cela ne prouve pas qu’elle manque. Posez donc la question avant de signer.

En attendant une réponse écrite, contrôlez chaque lundi la date de la dernière opération reçue. Si elle a plus de deux jours ouvrés de retard sur la dernière opération visible sur le portail de votre banque, traitez la connexion comme cassée.

Notre avis

Jugez un connecteur sur l’alerte qu’il envoie : qui est prévenu, quand, par quel canal. Sans réponse écrite, gardez un contrôle manuel chaque lundi.

Pourquoi

  • Un outil qui affiche un solde ancien sans le signaler trompe plus qu’un outil en panne visible.
  • Dans les articles lus d’Okimia et les pages d’Agicap, nous n’avons pas trouvé la description d’une alerte.
  • Le contrôle du lundi prend le même temps que l’on ait ou non une promesse de l’éditeur.

Ce qui change le choix

L’éditeur documente une alerte par écrit et vous la voyez fonctionner pendant l’essai.

L’ordre à suivre

  1. Demander la procédure d’alerte par écrit
  2. Contrôler chaque lundi la dernière opération reçue
  3. Réparer, puis rattraper les jours manquants
  4. Refaire la prévision

Pourquoi deux jours ouvrés

Une connexion en bon état peut laisser un écart normal : Okimia annonce que des opérations des 12 à 24 dernières heures peuvent manquer. Notre seuil de deux jours ouvrés laisse passer cet écart sans laisser durer une panne. Il s’agit de notre méthode, à durcir si vous décidez chaque jour.

D’où vient la panne

Identifier la cause évite de contacter le mauvais interlocuteur.

Causes possibles et premier geste
CauseBasePremier geste
Authentification forte à refaire après 180 joursRèglement 2018/389, art. 10 bisLe titulaire de l’accès revalide
Authentification demandée plus tôt pour suspicion de fraudeArt. 10 bis, 3Contacter la banque
Accès refusé à l’agrégateur pour fraude ou accès non autoriséDSP2, art. 68, 5Lire l’information reçue de la banque
Identifiant bancaire changéNotre déductionReconnecter dans l’outil
Incident technique de l’interface ou du connecteurPage ACPR, à signaler par les professionnelsOuvrir un ticket chez l’éditeur

Réparer, dans cet ordre

Une fois la cause connue, ne vous arrêtez pas à la reconnexion. La prévision a tourné sur de vieilles données.

  1. Reconnectez selon la procédure de l’éditeur. Okimia la décrit depuis la section Banques.
  2. Comparez le solde de l’outil au relevé bancaire. Le solde de départ vient toujours de la banque.
  3. Importez les opérations manquantes si elles ne reviennent pas. Au-delà de 90 jours, un accès peut demander une authentification forte.
  4. Refaites la prévision et relisez les décisions prises pendant la panne. Notez la durée de la panne dans votre suivi.

Les questions à poser à l’éditeur

Écrivez la réponse dans votre dossier. Si la documentation manque, c’est la réponse écrite qui fera foi.

Qui reçoit l’alerte, et une personne de secours peut-elle la recevoir ? Combien de temps après l’arrêt ? La prévision affiche-t-elle la date de fraîcheur de chaque source ? Le comportement change-t-il entre banque, comptabilité et facturation ? Pendant l’essai, déconnectez volontairement un compte et observez ce qui se passe.

Limites de cette page

Aucun outil n’a été observé en panne. L’absence relevée concerne seulement les pages et articles lus ce jour. Le test de déconnexion pendant l’essai vous donnera la seule preuve utile.

Prochaine action

Demandez aujourd’hui la procédure d’alerte par écrit. Sans réponse, inscrivez le contrôle du lundi dans l’agenda d’une personne et d’un suppléant. Si vous décidez chaque jour sur ces chiffres, durcissez le seuil et faites vérifier la fraîcheur le matin même.

Preuves et sources

Lu le 5 novembre 2026 : aide d’Okimia sur la reconnexion et la dernière synchronisation, pages d’Agicap, règlement délégué 2018/389, DSP2 (article 68), page ACPR sur les interfaces bancaires.

Chaque élément ci-dessous dit s’il s’agit d’un fait lu dans une source, d’une déclaration d’éditeur, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Aucun outil n’a été testé. Notre méthode